Choisir un fournisseur d'acces internet en france

Cette page a pour but de vous aider à vous y retrouver dans la jungle des offres d'abonnement à Internet en France.

Nous recommandons le fournisseur d'accès alternatif FDN (French Data Network). FDN fourni un accès Internet ADSL. Toutefois ce service n'est accessible actuellement qu'en dégroupage partiel. Il vous en coûtera en moyenne 634 €/an (775 €/an en zone non dégroupée), abonnement France Telecom inclus (obligatoire).
Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas choisir FDN, ce qui suit devrait vous aider dans votre choix.

Contraintes techniques

L'arbre décisionnel qui suit se base sur les contraintes techniques liées à votre localisation. Celle-ci détermine l'éligibilité aux différentes offres : accès éventuel à la fibre optique, niveau de dégroupage du central téléphonique (ou noeux de raccordement NRA) desservant votre ligne téléphonique fixe, distance au NRA qui détermine l'attenuation du signal.

Débit de réception des données

Débit IP (Internet Protocol), exprimé en Megabit par seconde (1 Megabit = 1000 Kilobit = 125 Ko).

Avec la fibre optique FTTH, le débit descendant offert est en général de 100 Mbps. Il est toutefois réduit à 30 Mbps pour l'offre mixte fibre-cable coaxial de Numéricable.

Avec l'ADSL (hautes fréquences de la ligne téléphonique en cuivre posée par France Telecom), le débit descendant dépend de votre distance au NRA. Plus vous êtes loin, plus votre débit sera réduit. (Du plus éloigné au plus proche : READSL2 : 512 Kbps ; ADSL : de 512 Kbps à 2 Mbps ; ADSLmax : 2 à 8 Mbps ; ADSL2+ : 2 à 22 Mbps ; VSDL : 13 à 52 Mbps ; VDSL2 : jusqu'à 100 Mbps).

Options à choisir

En fonction des possibilités techniques, vous pourrez être amenés a effectuer les choix suivants :

Conserver ou non l'abonnement téléphonique France Telecom (FT) ?

La téléphonie par Internet, dite "Voix sur IP" (VoIP) peut remplacer votre ligne fixe FT et son répondeur (on parle de dégroupage total). Dans la plupart des cas vous pourrez conserver votre numéro de téléphone FT. La VoIP vous permettra d'appeler gratuitement toutes les lignes fixes et VoIP en France et dans des dizaines de pays. Vos correspondants pourront vous joindre à un coût équivalent à celui d'un appel vers une ligne fixe FT. Par contre les appels en VoIP vers les téléphones mobiles (portables) sont excessivement cher - à moins qu'ils ne soient inclus dans l'abonnement.

En abandonnant la ligne FT vous économiserez plus de 192 €/an (228 €/an pour une consommation de 2h/mois vers lignes fixes). La ligne FT conserve toutefois un intérêt : les pannes sont moins fréquentes que les pannes Internet (vous pourrez utiliser une connexion Internet de secours en bas débit si vous avez un modem RTC). De plus elle peut être utilisée en cas de coupure de courant (à condition que votre récepteur ne nécessite pas lui-même une alimentation électrique !).
Si vous disposez d'un mobile (qui vous permettra d'appeler en cas de panne électrique ou Internet) cet intérêt est plus restreint. Pour information : l'utilisation d'un mobile sans engagement, pouvant appeler pendant toute l'année, revient à 24 €/an minimum (forfait Free mobile : consommation de 2h par mois (+sms illimités) ; si vous vous abonnez d'abord à la Freebox, ce forfait mobile est même gratuit) + achat du portable (à partir de 20€, durée de vie 2 à 3 ans).

Recevoir la télévision numérique par Internet, plutôt que par la TNT ?

Si vous ne pouvez vous passez de télévision (ce n'est pas si difficile...), vous pourrez opter pour une réception par Internet plutôt que par une antenne TNT. Cela vous assurera peut-être une meilleure réception, vous aurez accès aux services payants de Vidéo à la demande (VOD). Attendez vous toutefois à payer un peu plus cher dans certains cas⁽¹¹⁾.

Pour espérer recevoir la télévision (TV) par Internet il faut un débit minimal de 4 Mbps, pour la télévision haute définition (TV HD), il faut au moins 7 Mbps. Cette bande passante se soustrait de vos autres usages de l'Internet lorsque la télévision est allumée.

A titre de comparaison, un récepteur TNT compatible TV HD pour ordinateur coûte environ 80 €. Un décodeur TNT HD pour téléviseur coûte environ 60 €.

Choisir un fournisseur plutôt qu'un autre

Dans le cas ou votre domicile est desservi par plusieurs opérateurs.

Les offres recèlent souvent quelques pièges classiques (qui utilisent la méthode d'arnaque dite amorçage avec omission⁽¹²⁾ : les informations sont soit écrites en tout petit, parfois dans une note, ou uniquement dans les fiches contractuelles. Lorsque vous en rendez compte vous êtes déjà engagés dans votre choix)

• Tarif alléchant, mais valable uniquement les premiers mois, ensuite tarif supérieur de 10€/mois !
• Offre alléchante en "série limitée" ou sous conditions très restrictives, à laquelle vous n'aurez finalement pas accès (technique du leurre⁽¹²⁾ : sert à vous engager dans un choix auprès d'un opérateur qui vous proposera ensuite une autre offre).
• Equipements à acheter ou à louer.
• Divers frais.
• Chez certains concurrents d'Orange, en zone non dégroupée ou en dégroupage partiel, présélection téléphonique (les communications de votre ligne fixe passeront par le FAI - vous risquez de les payer plus cher qu'avec FT, notamment vers les mobiles) ou sinon +5€/mois.

Dans tous les cas, avant de choisir une offre lisez attentivement les fiches contractuelles, notamment la "fiche d'information standardisée" et les annexes tarifaires. Ne souscrivez jamais un abonnement qui vous est proposé par un vendeur (ils sont sous pression pour faire du chiffre). Faites d'abord la démarche de vous informer puis contactez vous-même le service commercial pour souscrire.

Renseignez-vous sur vos droits en tant que consommateur : Loi Chatel (lien Wikipedia).

A noter : souvent les services d'assistance ne vous dépannent que si vous utilisez le système Windows, voire MacIntosh. Si vous avez - ou allez - migré de Windows vers GNU/Linux, vous pouvez donc avoir intérêt à conserver un système d'exploitation Windows, soit sur votre machine (dual boot) soit sur une autre machine de votre foyer.
Bien que tous les modems "box" Ethernet fonctionnent de fait avec Linux, Free est le seul opérateur à notre connaissance à afficher que son service est compatible avec Linux.

Le comparatif des offres a été retiré en attendant la mise à jour des informations. Pour plus de détail sur les offres des fournisseurs d'accès à Internet, voir le fichier table-services-internet-fr.ods, onglet FAI.

ATTENTION : chez Bouygues Telecom les prix sont toujours affichés hors taxes (ajouter 20%).

ATTENTION : depuis son rachat par Numericable, SFR ne commercialise plus son offre "Fibre" (technologie FTTH). Elle est remplacée par l'offre "Box TV Fibre" qui nécessite une connexion au réseau câblé de télévision (technologie FTTLA).

(11) Avec la fibre optique ou l'ADSL en dégroupage total, la télévision est généralement inclue dans les offres. Lorsque la TV est en option on peut en faire l'économie : c'est le cas chez Free (fibre et ADSL) et chez SFR (ADSL uniquement). L'option TV coûte 24 à 36€/an.

(12) Pour en savoir plus sur les techniques de vente, lisez le petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens de Joule et Beauvois (1987, Presses universitaires de Grenoble)

(13) Les forums Internet regorgent de témoignages de clients se plaignant de l'incompétence des services d'assitance technique et des pratiques frisant la malhonnêteté, en ce qui concerne tous les fournisseurs (lignes bridées, facturation d'options non souscrites, non prise en compte de résiliation, activation de ligne fibre trainant sans succès pendant des mois, impossibilité de résoudre des difficultés techniques, rendez-vous reportés sans prévenir, etc.).
Les FAI sont un parfait exemple de l'inéfficience de la concurrence capitalistique. À quand un service public de l'Internet ?

Si vous êtes en difficulté avec votre fournisseur, faites un tour sur les forums (vous n'êtes certainement pas le seul dans votre cas) où vous pourrez faire part de vos difficultés et trouver de bons conseils et même des solutions techniques. Par exemple :

Association des utilisateurs de Free (ADUF)	www.aduf.org	Forum des utilisateurs de Free
Forum des utilisateurs d'Orange	www.forum-orange.com	Forum des utilisateurs de Orange
Forum SFR	forum.sfr.fr	Forum officiel de SFR
Forum Les Arnaques	forum.lesarnaques.com/abonnement/	Forum généraliste

Vous pourrez ensuite vous tourner vers le médiateur des télécommunications, trouver de l'aide auprès des associations de consommateurs et dénoncer les pratiques abusives auprès de la DGCCRF (rassemblez le maximum de preuves écrites) :

Association Française des Utilisateurs de Télécommunications	www.afutt.org	Association de consommateurs
Centre Européen des Consommateurs - France	www.europe-consommateurs.eu	Association de consommateurs
U.F.C. Que choisir	www.quechoisir.org	Association de consommateurs
Médiateur des télécoms	www.mediateur-telecom.fr	Organisme officiel
DGCCRF (Répression des fraudes)	www.dgccrf.bercy.gouv.fr/profil_particuliers/index.htm	Organisme officiel

A titre indicatif les parts de marché se répartissaient comme suit en mars 2013 : Orange 41%, Free 22%, SFR 21%, Bouygues 8%, autres 7%. Source : Journal Du Net.

Avertissement : Les choix que nous faisons ici ne reflètent qu'une opinion personnelle, et reposent sur des connaissances, possiblement partielles ou erronées, recueillies à la date de mise à jour du schéma, et susceptibles d'évolution. Reportez-vous aux documentations officielles des fournisseurs.
Les noms des sociétés, des marques et des offres, citées ici sont propriètés respectives de leurs détenteurs.